Осторожно!! bestmebelshop.ru ООО «Бэст-Мебель»

›

2.2 5

33 отзыва / 18420 просмотров

Гость Опубликовано 19.07.2020

Не связывайтесь. 1) Обман с доставкой и сроками 2) Привезли чужой заказ 3) Невозможно дозвониться до операторов 4) Руководство абсолютно не занимается их компанией. Фактически живёт сама по себе. Заказали шкаф-купе с пескоструйным рисунком (стёкла), в итоге прислали с обычным. Не отвечают, игнорируют. Номера заказов 206240 и 206235

Гость Опубликовано 19.07.2020

Мошенники обманывают покупателей. Привозят не весь заказ, а который не доставили день не возвращают.Когда им звонишь на телефон каждый раз отвечают с вами свяжется руководитель через 30 минут и на этом все заканчивается. Телефона руководителя нет

Гость Опубликовано 19.07.2020

Жулики!!! Не дайте себя обмануть! Привозят некомплект. Дальше невозможно получить ни запчасти ни деньги. Более 2 недель врут по переписке. Дозвон ничего не решает. ВАЖНО! Проверять все при доставке. Правда не знаю насколько это реально. Лучше в другой магазин!!! Мошенники!!!

Гость Опубликовано 19.07.2020

Ужасный магазин. Сначала все было не плохо, привезли как договаривались, но привезли не тот шкаф который заказала.Пока никто ничего не рашает. Вам позвонять и никто не звонит. В гарантийном отдеше трубку вообще не берут. Не тратьте время и нервы никогода здесь не заказывайте.

Гость Опубликовано 19.07.2020

Как безжалостен и беспощаден наш сервис Итак… Заказывала компьютерный стол. Стол нормальный. Качество самого материала самое дешевое, инструкция по сбору должна рассматриваться под лупой и создана так, чтобы в ней кроме как тот кто ее рисовал больше никто не разобрался, но это не страшно. Страшно другое. Обслуживание. Беспощаден сервис в нашей стране) Стол привезли. Ладно в 7 утра, вместо интервала с 8-12. Как обычно забыли положить несколько деталей, пара сколов на дсп. Но, боюсь, что если я еще и дсп попрошу заменить, на это уйдет вся моя жизнь. Позвонила, даже дозвонилась с какого-то раза. Даже составили акт для того чтобы отправить детальки. НО! С вами свяжется водитель, когда ему будет удобно — тогда и привезет. Оказалось водителю удобно привезти с 21 часа (но он к этому времени не успеет точно) до ЧАСУ НОЧИ! И даже к 23.00 он тоже не успеет… Ваша контора забыла укомплектовать поставку и теперь ваши петли вам привезут в час ночи! И дозвониться теперь невозможно

Гость Опубликовано 19.07.2020

Приобретали здесь Компьютерный стол Флеш 34 BMS Владимирской фабрики.Позвонили и доставили достаточно быстро… Но привезли не ту фурнитуру… Пришлось жить почти неделю среди кучи коробок (у нас однушка) пока не поменяли… При сборке явных дефектов выявлено не было, но сразу стало ясно, что качество ужасное… Все рыхлое, какое-то влажное, кромка местами приклеена кое-как (учитывая что мы за это доплачивали, как и за более качественную фурнитуру)… Местами есть маленькие сколы… Шпон отвратительный… И как будто пилили не на станке, а пьяный работник вручную пилой с крупными зубцами! ДСП полупустое, явная экономия на опилках и клее при производстве!!! Некоторых отверстий не было, некоторые имеют легкое смещение… Сборщику пришлось досверливать, доравнивать, дотягивать и подгонять… Достаточно не сложный стол собирался 2 часа!!! А он не дешевый… Почти 16000 обошелся… И за такие деньги полное г....! Через дня три-четыре после сборки вздулся край возле кромки, в верхней части стола… Воду не проливали!!! То-ли элемент сырой был, просох и вздулся.то-ли при сборке «барашки» перетянули… т.к. качество ужасное… При обращении по рекламации в бесплатном обмене мне отказали, объяснив что раз приняли при доставке без претензий, то может сами что-то не так сделали… Воду пролили и т.д.Зачем тогда дают гарантию на мебель, вообще непонятно!!????!!! Предложили поменять этот элемент за 650 р.Поняв что все бесполезно, согласился… После недели!!! переписки мне привезли деталь.Кромка приклеена опять не очень качественно.а на самой полке, вдоль кромки около шести маленьких сколов.из-за некачественной распилки, и две разметочных полоски от маркера!!?? На самом деле, как-будто на «коленке» делают!!! При демонтаже вздувшейся полки, при открутке евроболта вокруг отверстия моментально раскрошился и кусками отвалился шпон!!! Демонтаж такая мебель, в случае необходимости НЕ ПЕРЕЖИВЕТ!!! Однозначно не рекомендую покупать тут мебель! Гарантия-ПУСТЫШКА! Качество-УЖАС!!! И тем более не стоит покупать крупногабаритную мебель.См.выше…

Гость Опубликовано 19.07.2020

Шкаф Alexa 1 привезли без схемы сборки. Сейчас он именуется как Гардеробная Элиза 1.10 BMS За сборку выставили цену дороже чем заявлена на сайте. Мол в прихожей тесно. Положили полки с неподходящими размерами и теперь уже второй месяц впаривают полную чушь и не отвечают прямо на вопрос! до них не дозвониться! не дописаться! отписываются мол в схеме все правильно, в списке все правильно, полки по списку правильные. а то что проем 568 а полки 580 — это как их вставлять??? Менеджеры тупые. Администрация на контакт не идет! Где мои полки???? один менеджер всё же достойный, Евгений, дай бог тебе сил работать на более достойные конторы!

Гость Опубликовано 19.07.2020

Ужасный магазин. Приняли заказ 239725 еще 3 декабря, 5 позвонили, сказали, что нет матрасов в наличии, будет 23 декабря. Готовы ли мы подождать матрас. Только забыли предупредить, что и нижнюю часть кровати диван будем ждать очень долго.Ок, согласились.11 доставили. В заказе детская кровать-чердак. Нижнюю часть — диван не привезли. После многочасового дозвона, выяснилось, что диван забыли внести в проект. Уточняю, что не было изменений по размерам, он стандартный. Обещали через неделю привезти. Через 10 дней привезли — но только недостающий матрас. Еще через 4 дня — две нижние планки от дивана. Где мягкие части дивана — не известно! И когда будут — тоже никто не знает. Написала заявление в Роспотребнадзор. Надеюсь они найдут потерянный диван, раз уж сотрудники не могут. И вот снова продолжение эпопеи. Звонок — вы оставили о нас плохой отзыв. Мв готовы компенсировать моральный ущерб и перевести 4000 руб.на карту. А вы удалите отзыв. Вопрос — когда будет диван? — Скоро, 31 декабря. Жду… 30 декабря звонок -вы готовы принять диван 11 января? Месяц пройдет, и мне, может быть, доставят. Если они нам предложили удалить отзыв за 4000 руб, я не согласилась. А сколько людей согласны это сделать??? И при этом процент хороших отзывов минимален. Сегодня 9 января, сотрудник на вопрос ответил «опять вы», т.е. еще и вина на мне, чтг смею тревожить их разыскивая свой заказ.

Гость Опубликовано 19.07.2020

Сама фабрика БестГемморШоп, их качество мебели, доставки -это мрак. Это мой второй или третий отзыв за всю жизнь, но как я посчитал, страна должна знать своих героев. 28.09.19 сделали заказ на диван и 2 шкафа, будь они не ладные, Ричи 5. 05.10. – привезли диван и это единственная часть где они не накосячили. Наверное здесь нельзя было накосячить – хотя, скорее всего очень старались это сделать. 08.10. –привезли 1 шкаф. Почему не 2 сразу- никто не знает, логистика у них просто на уровне БОГ. Служба доставки живет в своем отдельном тоталитарном мире, в котором доставку ждут в любое время дня и ночи, и в любой день недели. Например привезти в 5 утра — это для них совершенно нормально, в принципе так же как и в 12-1 ночи. Их не сильно волнует, что люди могут не жить еще в этой квартире и мне например, чтобы добраться до места приемки необходимо выезжать в 3.30 ночи. Привезти в выходные – без вариантов, необходимо именно в рабочие дни. В первые три раза хотя бы отзванивались за пару часов – и на том спасибо. Клиентоориентированность – нет не слышали. Продолжаем 08.10 привезли шкаф №1- я тогда наивный еще не знал, что комплектующие и части шкафов просто закидывают в кузов (сколы и царапины привет), везут под дырявым тентом (еще как объяснить размокшие и вздувшиеся стойки, полки шкафов- не могу. Хотя могу, скорее всего все взбухло от горьких слез рабов работающих на производстве и выпускающих такой брак). И еще привезли подарочную полку и тумбу – о них отдельно расскажу. Хотел собрать сам – но инструкция которую прислали реально только для профессионалов (далеко не Икеа – для понимания – инструкци от Бестмебельшоп (Бестгемморшоп) – это просто рисунок шкафа). И я вызвал официального сборщика, и это было единственное правильное решение за все время общения с Бестгемморошопом. 10.10 Привозят второй шкаф – по классике ночью. Доставщики заходят видят ящик с фурнитурой от первого шкафа и говорят «Отлично, а вот и фурнитура от этого шкафа», но мой вопрос а где тогда от первого шкафа говорят не знаем потеряли наверное или не отгрузили. Как оказалось каждый шкаф у них идет под отдельным номером заказа и поэтому и привозят в разнобой и теряются комплектующие. Позвонил утром на завод –пообещали привезти не достающее. 12.10 Приходит сборщик. Начинает собирать шкаф №2 к которому есть фурнитура и зовет меня. Не достает части комплектующих полок и стоек (как выяснилось одна коробка потерялась) и на привезенном почти везде сколы, царапины на ребрах от плохой транспортировки, взбухшее дерево – от слез рабов. Составляем акт с фото (перечисление косяков заняло лист А4 с 2 сторон), пишу претензию на производство. Пишу на производство обещают привезти. Прошу привезти фурнитуру к шкафу №1 и неотгруженное, брак к шкафу №2 в одной машине – обещают. 15.10 привозят как вы думаете что?.. правильно только одну фурнитуру к шкафу №1. Классически поздно вечером 18.10 довозят, но только не отгруженное к шкафу №2, брака в машине нет. Здесь я уже начинаю знакомиться и с отделом рекламации и с отделом логистики и со складом. Они вообще никто ничего не знает. Отдел рекламации (менеджер Омар), божится и клянется, что ставил пометку (и всем звонил предупреждал) чтобы все пришло вместе. Отдел логистики говорит, что как склад отгрузил так и везут, склад говорит, что рекламации они не отгружают а этими машинами заведует логистика. Логистика не знает что едет в какой машине и они не отгружают. Круг замкнулся. А где-то в это время рабы горько плачут перевыпуская мои бракованные детали. 20.10 приходит снова сборщик. Начинает собирать шкаф №1 ( к нему же привезли фурнитуру и можно собирать). Распаковывает все и…зовет меня. А там внутри практически брат близнец шкафа №2 и сколы и царапины и взбухшее. Единственно, что комплект полный. Ну порядок знаем акт, претензия, звонки на производство. Слезные просьбы привозить все вместе. 23.10 Я узнаю (сам конечно позвонил) что обещают привезти все 24.10 и машина грузится. 24.10 мне никто не звонит, пытаюсь узнать где машина и что везут. Информация разная: у отдела рекламации (везут все, машина выехала), у отдела логистики – машина выехала и все не привезут. 25.10 выясняю, что машина выехала и привезут только комплект шкафу 2. Я отказываюсь принимать не все вместе 31.10 все привозят, о том что это все ночью уже даже и не упоминаю. 2.11 приходит сборщик и все собирает. По словам сборщика: для БестГемморшоп привезти все вовремя, за один раз, и без косяков – это нонсенс. А у меня еще все быстро получилось. В середине ноября замечаю, что петля шкафа вырвалась с мясом со стойки двери. К середине декабря, несмотря на все мои попытки из 5 петель вырвалось 3 и все на одной стойке. Наверное над ней рабы очень сильно рыдали. Что касается подарочной полки и тумбы – я их вскрыл и сразу выкинул. Они просто все взбухшие, а желания общаться снова с этим производстишком у меня нет. Я реально не понимаю как они выживают, если по факту они из-за брака привезли мне практически целый шкаф без нескольких полок.

Гость Опубликовано 19.07.2020

Хотели заказать по индивидуальным размерам. Через сайт я отправила на просчет эскиз, нарисованный от руки. Менеджер Екатерина Кондрашова отвечала письмами на электронку из каких материалов должна быть мебель и с какой фурнитурой. Меня интересовала более подробная информация о заказе (цвет, качество, отличия в качестве по материалам и фурнитуре и тп). Но получила ответ только по цене, ответы на остальные вопросы она проигнорировала. далее я позвонила по телефону на их сайте www.bestmebelshop.ru/, мне ответил другой менеджер (имя не запомнила), сказал что всю информацию передаст ответственному сотруднику и со мной свяжутся. после этого мне позвонил сотрудник, который занимается распределением по выездам замерщиков к клиентам, сообщил что со мной свяжется замерщик и договориться по дате и времени. некоторое время спустя со мной связался по телефону замерщик, договорились на 26 янв с 10 до 11. Он приехал с образцами материалов и фурнитуры, выполнил замеры, обговорили все детали, взял 1000 рублей (которая будет вычтена из стоимости мебели) и уехал. сказал что вечером вышлет на почту эскиз и точную стоимость нашего заказа. Свидетелем был мой муж. Прошло 2 дня… ответ не было. я звоню по телефону на сайте www.bestmebelshop.ru/, спрашиваю когда будет расчет. Мне говорит менеджер, что никакого замерщика к нам не отправляли… я им рассказал подробности, оставила телефоны с которых мне звонил и замерщик и Ко, менеджер взяла паузу, сказал что во всем разберемся и с вами свяжемся. далее мне звонил дизайнер Наталья, сообщила что телефоны, которые вы оставили не отвечают, и предложила БЕСПЛАТНЫЙ выезд замерщика… я согласилась. спустя какое время мне звонит (уже записала имя) ответственный по замерам Дмитрий и сказал что мы никого не отправляли, и если хотите выезд, то придется оплатить 1000 рублей. по другому никак. в ответ я сказала, что это вина компании и снова оплачивать я не буду. Главный по замерщикам Дмитрий сказал, что без оплаты он не отправит сотрудника. Пыталась дозвониться до руководства либо до Натальи (дизайнера) — безуспешно, менеджеры говорят, что инф-ию передадут и с Вами свяжутся. в итоге никто не перезванивал. К руководству: на рынке очень много компаний, производящих мебель, конкуренция, тем более в Москве и МО не слабая, большие затраты на рекламу (директ и тп), а в итоге все рушится об Ваших сотрудников, для которых репутация Вашей компании ничто, главное срубить побольше на сливании заказов в компании конкурентов. Один потерянный клиент это + 5 упущенных клиентов, поскольку отзывы в наше время и репутация это важно…. В конце года руководство наверняка подводит итоги по прибыли, и я думаю что не особо довольны. НО их сотрудники им отвечают что рынок перенасыщен и конкуренция не дремлет. А на самом деле КлЮЧ на поверхности – Это Ваши сотрудники…… P.S – не подумайте что дело в этой 1000 рублей, меня задело в наглости сотрудников и в нежелании урегулировать возникшую ситуацию… Надеюсь, что этот отзыв прочитает руков-во (владелец) организации и если он заинтересован в репутации компании, то отреагирует. Если нет, то компания обречена… Но я пойду дальше – дело принципа…… не люблю несправедливость….