Гипермаркет Hoff неприятно поразил! Лишилась денег, причем в кризис… Сделал это, видимо, даже не со зла, а от безалаберности собственных сотрудников, но вот признать свою ошибку и вернуть деньги не желает. История такая: я заказала у них матрас, специально выбирала высокой жесткости, чтоб было удобнее. Перерыла интернет, нашла — на свою голову у них. Результаты поисков заскринила и прислала квартирной хозяйке, так как она хотела проконтролировать.Заказываю, оплачиваю. Далее мне звонят и говорят, что такого матраса нет — предлагают либо вернуть деньги, либо подождать, пока придут со склада еще. Выбираю ждать, через неделю привозят матрас, и оказывается, что он — совсем не жесткий. Он средней жесткости, причем я б вообще никому не рекомендовала такой, — он тупо мягкий, и пружинит от души, как на качелях. Я — курьеру — ой-вей, что ж такое, у меня должен был быть не матрас, а деревяшка, а на этом я рискую осанку иметь в виде знака вопроса, он мне — пишите отказ, но в заказе у вас так и стоит: средней жесткости
Я смотрю заказ, а там все хитро: у меня нет текстового подтверждения того, что я заказала, то есть, я не могу свериться с описанием и характеристиками того, что я купила на сайте — мне их тупо не прислали. Вместо этого в заказе прислали ссылку, которая ведет на сайт, а там размещен матрас, той же марки, того же веса, с теми же характеристиками, но только теперь в графе «жесткость» написано «средняя»… То есть, я предполагаю, люди тупо поменяли параметры, видимо, продав все жесткие матрасы, и на меня не хватило — поэтому они решили подсунуть мне средней жесткости, авось не замечу.
Дальше я решила, что HOFF все-таки не может так жестко на? бывать своих клиентов и я просто случайно ткнула и выбрала не тот матрас. Но тогда значит, где-то на сайте должен быть матрас той же марки с теми же характеристиками и ценой, но другой жесткостью. ОДНАКО: представьте, на сайте HOFF его больше нет)))))))))))))))))) Они говорят — никогда и не было))))))) И почему я точно думаю, что это вранье: разная степень жесткости зависит от количества пружин. ПОэтому чем больше пружин, тем жестче.Эти матрасы весят по-разному!!! ПОэтому заскриненный мною мифический матрас высокой жесткости от HOFF не мог весить столько же, сколько такой же, но средней — он обязан был весить больше! А вес у них идентичный, и количество пружин — тоже!!! Вот данный матрас, называется Mildex Liana New, по ссылке — средней жесткости, сверьте его характеристики с теми, что на скрине — hoff.ru/…/matras_pruzhinnyy_mildex_liana_new_id53…/…
Вот такая история неприятная. Hoff если вы так косячите, верните хотя бы деньги за доставку — ну это же как-то вообще просто, в кризис особенно… Молчу про извинения
Только правдивые отзывы
Каталог отзывов №1 в России
Отрицательный отзыв HOFF.RU | Хофф