Увы, клиентоориентированность, к сожалению, на нуле, неисполнение обещаний. По телефону оформили заказ в субботу 23.05.; ввиду того, что на сайте была размещена информация о получении подарка при покупке (на выбор: колонка, VR-очки, плеер, наушники, влагозащита), то перезвонила снова и договорились о VR-очках; в понедельник доверенное лицо получил заказ (м.Фили), оплата произведена на карту курьера (доставка по Москве бесплатная: «Мы БЕСПЛАТНО доставим гироскутер до Вашей квартиры или офиса. Вы оплачиваете товар только после получения и осмотра»). Но, к сожалению, подарок отсутствовал. В течение 10 минут после покупки перезвонила в магазин и рассказала, что доверенное лицо обещанный подарок не получил, уважаемый представитель магазина указал, что курьер не отвечает, как свяжется с ним — перезвонит, но обратил внимание, что возможно у курьера просто не оказалось такой позиции. Прошла неделя, я решила все же перезвонить в магазин в субботу 30.05. Уважаемый представитель магазина на повышенных тонах пояснил, что выяснять не будет, курьер ли забыл дать подарок или доверенное лицо не напомнил курьеру, курьерская доставка стоит 500 рублей по Москве, а себестоимость подарка 70 рублей, гонять курьера ради нас не собирается. На мои корректные и адекватные восклицания о договоренности (а возможно представителю просто не понравилось, что у меня плакал полугодовалый ребенок на заднем фоне? извините, разговор по громкой связи в машине не предполагает выключение фона; а возможно клиент после покупки уже не имеет права что-то хотеть получить? об этом можно было бы сообщить еще в понедельник..), об обещании связаться и прочее, получила информацию о том, что есть ли у меня в документах информация о гарантированном получении подарка? нет? ну и они не обязаны, да и общаться со мной на повышенных тонах уважаемый представитель магазина не намерен (кроме уважаемого на том конце никто и не повышал голос, а перебивать совершенно неуместно, я звонила не за могологом, а прийти к какому-то решению), пусть звонит муж или еще кто-то, бросил трубку. За свои деньги получила неуважение, неисполнение обещания, грубость. При повторном звонке (представитель со словами: «Вы успокоились? готовы общаться?», в смысле готова ли безропотно слушать?) было предложено посетить офис самостоятельно в ближайший понедельник и получить то, что будет в наличии, предварительно связавшись для уточнения, будет ли кто-то в офисе м. Марьино (представитель обратил мое внимание, что самоизоляция с 01.06. отменена на мою информацию о невозможности получения товара в установленные им сроки). Была бы возможность вернуть товар, вернула бы, да старшая дочь уже начала пользоваться гироскутером. Остальным детям здесь покупать что-то не буду. Неисполнение обещания в таких мелочах — что будет, если вдруг случится гарантийный случай? Радость покупки омрачилась грубым отношением. Ну грустно, правда… В наши дни такое поведение продавца — клиентов мжно потерять
Только правдивые отзывы
Каталог отзывов №1 в России
Отрицательный отзыв Giroswheel.ru